Správa zákaznických systémů Open Text a xFlow

Uživatelé zákaznických systémů Open Text a xFLow potvrzují, že tyto aplikace mají kritický význam pro chod jejich organizací.

Vzhledem k očekávané dostupnosti aplikací je třeba efektivní řešení problémů, promyšlený upgrade, migrační plány i velmi dobrá znalost funkcionalit produkt, možnost okamžité opravy a produktové plány.

Naše centrum technické podpory, které se nachází v Praze, nabízí SLA řešení přizpůsobené požadavkům zákazníků.

Podpora a správa systému Open Text

Zákazníci, kteří vyžadují nepřetržitý monitoring a správu systému Open Text, mohou využít naši nabídku řízené podpory, která zahrnuje:

• Serivce Desk využívající XCTS ticketovací systém
• Systém monitoringu pomocí xMon
• Management incidentů
• Řízení změn
• Správa patchů a ugrade
• Roční zdravotní prohlídky OT prostředí
• Podávání zpráv o stavu systému, výkonnosti KPI a úrovně služeb
• Technické a funkční poradenství, kontrola řešení

Služba správy zákaznických systémů je dodávána ve všední dny během pracovní doby, umožňujeme ale i servis 24/7.

Podpora a správa systému xFlow

Nedostupnost nebo snížená funkcionalita aplikací xFlow může nepříznivě ovlivnit účetní aktivity a efektivitu jejich plnění nebo ohrozit přesnost výpočtů.

Komponenty xFlow známe do hloubky a jsme schopni shromáždit veškeré potřebné informace o chodu xFow a prostředí, ve kterém běží, a to přímo na místě.

Zákazníci, kteří vyžadují širší podporu xFlow, mohou využít služby správy zákaznických systémů xFlow, která zahrnuje:

• Servis Desk
• Monitorovací systém
• Vykazování výsledků
• Správa incidentů
• Rodční zdravotní kontrola systémů xFlow včetně čištění dat
• Technické a funkční poradenství, kontrola řešení

Služba správy zákaznických systémů je dodávána ve všední dny během pracovní doby, umožňujeme ale i servis 24/7.

pozn. Služba správy zákaznických systémů nenahrazuje základní smlouvu o xFlow údržbě a funguje jako doplňková služba.