Správa zákaznických systémů Open Text a xFlow
Uživatelé zákaznických systémů Open Text a xFLow potvrzují, že tyto aplikace mají kritický význam pro chod jejich organizací.
Vzhledem k očekávané dostupnosti aplikací je třeba efektivní řešení problémů, promyšlený upgrade, migrační plány i velmi dobrá znalost funkcionalit produkt, možnost okamžité opravy a produktové plány.
Naše centrum technické podpory, které se nachází v Praze, nabízí SLA řešení přizpůsobené požadavkům zákazníků.
Podpora a správa systému Open Text
Zákazníci, kteří vyžadují nepřetržitý monitoring a správu systému Open Text, mohou využít naši nabídku řízené podpory, která zahrnuje:
- Serivce Desk využívající XCTS ticketovací systém
- Systém monitoringu pomocí xMon
- Management incidentů
- Řízení změn
- Správa patchů a ugrade
- Roční zdravotní prohlídky OT prostředí
- Podávání zpráv o stavu systému, výkonnosti KPI a úrovně služeb
- Technické a funkční poradenství, kontrola řešení
Služba správy zákaznických systémů je dodávána ve všední dny během pracovní doby, umožňujeme ale i servis 24/7.
Podpora a správa systému xFlow
Nedostupnost nebo snížená funkcionalita aplikací xFlow může nepříznivě ovlivnit účetní aktivity a efektivitu jejich plnění nebo ohrozit přesnost výpočtů.
Komponenty xFlow známe do hloubky a jsme schopni shromáždit veškeré potřebné informace o chodu xFow a prostředí, ve kterém běží, a to přímo na místě.
Zákazníci, kteří vyžadují širší podporu xFlow, mohou využít služby správy zákaznických systémů xFlow, která zahrnuje:
- Servis Desk
- Monitorovací systém
- Vykazování výsledků
- Správa incidentů
- Rodční zdravotní kontrola systémů xFlow včetně čištění dat
- Technické a funkční poradenství, kontrola řešení
Služba správy zákaznických systémů je dodávána ve všední dny během pracovní doby, umožňujeme ale i servis 24/7.
pozn. Služba správy zákaznických systémů nenahrazuje základní smlouvu o xFlow údržbě a funguje jako doplňková služba.